Realtyplus pone en marcha un nuevo servicio a través de Always Win, una plataforma diseñada para que franquiciados, agentes y clientes puedan enviar y recibir referidos, generar nuevas oportunidades y obtener ingresos por las operaciones que se generen.
La idea es muy sencilla: si recibes una oportunidad que no puedes gestionar directamente, ya sea porque está en otra ciudad, otro país o requiere otro tipo de servicio, no tienes por qué perderla. Puedes compartirla con otro profesional de la red y participar del negocio generado.
Always Win permite aprovechar la fuerza de una red internacional y convertir contactos que antes podían perderse en oportunidades reales.
El modelo está pensado para que todos ganen: gana quien envía el referido, gana quien recibe una nueva oportunidad de negocio y, sobre todo, gana el cliente, que encuentra una solución profesional dentro del ecosistema Realtyplus.
Además, los propios clientes podrán convertirse progresivamente en prescriptores de la red, recomendando a familiares, amigos o contactos que necesiten servicios inmobiliarios o relacionados.
Referidos con acuerdos registrados, seguimiento y un servicio 5 estrellas
Uno de los objetivos principales de Always Win es profesionalizar completamente la gestión de los referidos.
Hasta ahora, muchas colaboraciones en el sector inmobiliario se realizan mediante llamadas, correos electrónicos o mensajes de WhatsApp, sin que exista un sistema claro para conocer qué se ha acordado o cuál es la evolución de cada oportunidad.
Con Always Win, los acuerdos de colaboración podrán quedar registrados, permitiendo que las partes conozcan claramente las condiciones pactadas y facilitando una mayor transparencia en todo el proceso.
Pero el servicio no termina cuando se envía el contacto.
Un equipo especializado dará apoyo y realizará seguimiento de las oportunidades, ayudando a conectar cada cliente con el profesional adecuado y verificando que está siendo correctamente atendido.
Queremos evitar que ningún cliente se pierda por falta de respuesta, seguimiento o coordinación.
El objetivo es ofrecer un verdadero servicio 5 estrellas, basado en:
Rapidez de respuesta.
Atención profesional.
Seguimiento continuo.
Transparencia entre las partes.
Información sobre la evolución de la oportunidad.
Orientación hacia el cierre de la operación.
Cuando un agente recomienda a otro profesional está poniendo también en juego su reputación. Por eso Realtyplus quiere garantizar que cada cliente referido reciba una atención acorde con los estándares de la red.
Así, Always Win no será simplemente una plataforma para intercambiar contactos, sino un verdadero sistema de colaboración y generación de negocio.
Mucho más que referidos: un ecosistema de servicios para fidelizar clientes y generar nuevo negocio
Always Win nace con los referidos como uno de sus primeros grandes servicios, pero el proyecto tiene una visión mucho más amplia.
En breve, la plataforma irá incorporando nuevos servicios orientados a la fidelización de los clientes y a generar oportunidades de negocio para empresas partners del Grupo Realtyplus.
Una operación inmobiliaria genera muchas otras necesidades.
Un cliente que compra una vivienda puede necesitar financiación, seguros, reformas, arquitectura, decoración, mudanzas, mantenimiento, servicios legales u otros servicios profesionales.
Hasta ahora, muchas de esas necesidades quedaban fuera de nuestra relación con el cliente.
Con Always Win queremos crear un ecosistema en el que podamos continuar acompañándolo después de la operación inmobiliaria, ofreciéndole soluciones de empresas y profesionales especializados.
Esto permitirá que Realtyplus pase de tener una relación basada únicamente en una compraventa a construir una relación de largo plazo con cada cliente.
Al mismo tiempo, se abrirán nuevas oportunidades para las empresas partners, que podrán acceder a potenciales clientes dentro de un ecosistema inmobiliario internacional.
La visión de Always Win es convertir cada relación en una oportunidad para generar valor:
Más oportunidades para los agentes.
Más negocio para los franquiciados.
Más clientes para nuestros partners.
Más soluciones para nuestros clientes.
Porque el verdadero potencial de una red no está solamente en el número de profesionales que la forman, sino en la capacidad de todos ellos para compartir oportunidades, colaborar y generar negocio juntos.
Always Win: comparte, conecta y gana.
El valor de una red está en lo que somos capaces de compartir
Pertenecer a una red inmobiliaria internacional tiene muchas ventajas, pero probablemente una de las más importantes sea poder contar con otros profesionales cuando nuestros clientes necesitan soluciones fuera de nuestro ámbito habitual de actuación.
Un agente puede ser extraordinario en su mercado local, pero difícilmente puede controlar todos los mercados, ciudades, países, tipos de propiedades y servicios que puede llegar a necesitar un cliente a lo largo de su vida.
Sin embargo, dentro de una red podemos multiplicar nuestra capacidad.
Imaginemos que un agente de Realtyplus en Madrid tiene un cliente que quiere comprar una segunda residencia en Málaga.
No necesita convertirse en especialista del mercado malagueño.
Puede enviar el referido a través de Always Win para que sea atendido por un profesional especializado.
Otro ejemplo: un cliente de una oficina española quiere invertir en un proyecto inmobiliario internacional.
En lugar de decirle simplemente que no trabajamos ese mercado, podemos conectarlo con profesionales capaces de atender esa necesidad.
También puede ocurrir lo contrario.
Un agente situado en otro país puede tener un cliente interesado en comprar, vender o invertir en España y generar una oportunidad para un franquiciado o agente de nuestra red.
El resultado es un modelo en el que todos ganan.
Gana el cliente, porque recibe una solución profesional.
Gana quien envía el referido, porque puede obtener un beneficio económico por una oportunidad que probablemente no habría podido gestionar directamente.
Gana quien recibe el referido, porque consigue una nueva oportunidad de negocio.
Y gana la red, porque el cliente permanece dentro del ecosistema Realtyplus.
De ahí precisamente el concepto que inspira el proyecto:
Always Win: siempre ganar.
Cualquier contacto puede convertirse en una oportunidad
Uno de los grandes cambios que propone Always Win es ampliar nuestra forma de entender una oportunidad comercial.
No debemos pensar únicamente en nuestros clientes actuales.
Todos tenemos una red de contactos.
Familiares, amigos, antiguos clientes, empresarios, compañeros, profesionales, proveedores y personas con las que nos relacionamos diariamente.
Muchas de ellas, en algún momento, necesitarán comprar, vender, alquilar o invertir en un inmueble.
Y otras necesitarán servicios relacionados con estas operaciones.
Cuando conocemos esa necesidad podemos hacer algo más que recomendar informalmente a alguien.
Podemos convertir esa recomendación en un referido profesional registrado y gestionado mediante Always Win.
Esto abre la posibilidad de participar en el sistema no solamente a los profesionales inmobiliarios.
También los clientes de Realtyplus pueden convertirse en generadores de nuevas oportunidades, recomendando personas de su entorno que puedan necesitar nuestros servicios, de acuerdo con las condiciones establecidas en el programa.
De esta manera, la relación con Realtyplus no termina cuando se firma una operación inmobiliaria.
Queremos crear relaciones a largo plazo.
Un cliente satisfecho puede convertirse en nuestro mejor prescriptor.
Y un buen prescriptor puede convertirse en una fuente permanente de nuevas oportunidades.
¿Cómo funcionará el sistema de referidos?
El objetivo es que el procedimiento sea sencillo.
Cuando una persona detecte una oportunidad que no quiere o no puede gestionar directamente, podrá enviarla a través de Always Win.
La plataforma permitirá registrar la oportunidad y facilitar su conexión con el profesional adecuado.
El proceso podrá estructurarse alrededor de varias etapas:
1. Detectar la oportunidad.
Puede tratarse de un comprador, vendedor, inversor o de cualquier persona que necesite alguno de los servicios disponibles dentro del ecosistema.
2. Enviar el referido.
La información necesaria se registra a través de Always Win para que quede constancia de la oportunidad y pueda comenzar su gestión.
3. Asignar el profesional adecuado.
El objetivo no es simplemente enviar un contacto a cualquier persona.
Queremos encontrar al profesional más adecuado para atenderlo teniendo en cuenta el mercado, la ubicación, el tipo de operación o el servicio solicitado.
4. Registrar el acuerdo de colaboración.
Este será uno de los aspectos más importantes del nuevo sistema.
Los acuerdos entre los profesionales que envían y reciben oportunidades podrán quedar registrados, estableciendo de forma clara las condiciones de colaboración.
Esto permite aportar transparencia y seguridad a todas las partes.
5. Realizar seguimiento de la oportunidad.
El referido no desaparece después de realizar la presentación.
Queremos conocer su evolución y facilitar que el cliente reciba atención durante todo el proceso.
6. Cerrar la operación y gestionar la colaboración.
Cuando la oportunidad genera finalmente negocio, se aplicarán las condiciones económicas previamente acordadas entre las partes.
De esta forma, la colaboración deja de depender únicamente de mensajes, llamadas o conversaciones informales y pasa a integrarse dentro de un sistema organizado.
No queremos perder ningún cliente
Existe otra razón fundamental para desarrollar Always Win.
En Realtyplus queremos que cada cliente que entra en contacto con nuestra organización encuentre una solución.
Cuando un cliente pregunta por algo que nosotros no podemos ofrecer directamente, la respuesta no debería ser simplemente:
“No podemos ayudarte”.
La respuesta debería ser:
“Nosotros no gestionamos directamente ese servicio, pero podemos encontrar dentro de nuestra red al profesional adecuado para ayudarte”.
Ese pequeño cambio de mentalidad puede transformar completamente nuestro modelo de relación con los clientes.
Porque adquirir un cliente tiene un enorme valor.
Ha confiado en nuestra marca.
Nos ha facilitado sus datos.
Nos ha explicado qué necesita.
Probablemente hemos invertido tiempo y recursos para conseguir ese contacto.
No tiene sentido perder esa relación simplemente porque en un determinado momento necesita algo diferente a lo que ofrecemos directamente.
Always Win pretende convertirse en una herramienta para retener esas oportunidades dentro del ecosistema Realtyplus.
Un equipo especializado detrás de la plataforma
La tecnología es importante, pero no queremos que Always Win sea simplemente una plataforma donde introducir contactos.
Detrás del nuevo servicio habrá un equipo especializado que apoyará la gestión de los referidos y las colaboraciones.
Su misión será facilitar las conexiones, ayudar a que las oportunidades lleguen al profesional adecuado y realizar seguimiento para que los procesos avancen correctamente.
Porque enviar un referido es solamente el principio.
La verdadera diferencia está en lo que ocurre después.
Queremos saber si el cliente ha sido contactado.
Si está siendo atendido.
Si necesita ayuda adicional.
Si existe algún problema.
Si la operación continúa avanzando.
Y, finalmente, cuál ha sido el resultado.
Este seguimiento permitirá profesionalizar uno de los procesos que mayor potencial tiene dentro de una red internacional.
Nuestro objetivo: un servicio 5 estrellas
Hay un principio que estará por encima de todos los demás:
El cliente debe recibir un servicio excelente.
No queremos construir simplemente una red de intercambio de contactos.
Queremos construir una red de confianza.
Cuando un franquiciado, agente o cliente envía un referido está poniendo en nuestras manos algo muy importante: su reputación.
Si recomendamos a otra persona y esa persona recibe un servicio deficiente, el problema no afecta únicamente al profesional que la atendió.
También afecta a quien realizó la recomendación y, finalmente, a la marca.
Por eso los referidos deben ser tratados como oportunidades especialmente valiosas.
Queremos desarrollar un modelo de seguimiento que permita ofrecer un auténtico servicio 5 estrellas.
Rapidez de respuesta.
Profesionalidad.
Información.
Seguimiento.
Transparencia.
Y orientación hacia resultados.
Un cliente referido debe sentir que existe una organización detrás preocupándose por resolver su necesidad.
Los acuerdos de colaboración, registrados
Uno de los grandes problemas históricos de los referidos en el sector inmobiliario ha sido la informalidad.
“Te mando este cliente.”
“Si lo vendes ya hablaremos.”
“Creo que habíamos acordado un porcentaje.”
“Pensaba que esta operación seguía abierta.”
“Hace meses que no sé nada del cliente.”
Estas situaciones generan confusión y, en ocasiones, conflictos innecesarios.
Always Win pretende contribuir a solucionar este problema mediante el registro de los acuerdos de colaboración y el seguimiento de las oportunidades.
Antes de desarrollar el negocio, las partes podrán conocer cuáles son las condiciones de la colaboración.
Así se consigue algo fundamental:
Transparencia.
Quien envía una oportunidad debe saber que existe un registro.
Quien la recibe debe conocer las condiciones bajo las que está trabajando.
Y ambas partes deben poder realizar seguimiento de la evolución de la colaboración.
Esto ayuda a generar confianza y facilita que los profesionales quieran compartir cada vez más oportunidades.
De competir por los clientes a colaborar por los clientes
El inmobiliario está evolucionando.
Durante décadas hemos trabajado con una mentalidad muy territorial.
“Mi cliente.”
“Mi zona.”
“Mi propiedad.”
Pero el comportamiento del consumidor ha cambiado.
Hoy una persona puede vivir en Madrid, comprar en Málaga, invertir en Miami y adquirir posteriormente una vivienda de vacaciones en otro país.
Los clientes se mueven.
El capital se mueve.
Las inversiones se mueven.
Por eso las redes inmobiliarias también tienen que hacerlo.
El verdadero valor ya no consiste exclusivamente en conocer nuestro mercado local.
Consiste también en tener la capacidad de conectar a nuestro cliente con la solución correcta allí donde la necesite.
En ese contexto, colaborar no significa perder negocio.
Significa multiplicarlo.
Una nueva fuente de ingresos para franquiciados y agentes
Always Win introduce además una idea especialmente importante para los profesionales de Realtyplus:
Nuestra cartera de contactos también puede generar negocio cuando nosotros no gestionamos directamente la operación.
Un agente puede recibir durante años decenas o cientos de consultas que quedan fuera de su ámbito de actuación.
Clientes que quieren comprar en otra ciudad.
Propietarios con inmuebles fuera de su territorio.
Inversores buscando otros mercados.
Personas que necesitan servicios especializados.
Hasta ahora muchas de estas oportunidades podían perderse.
Con un sistema de referidos organizado, pueden convertirse en una nueva línea de ingresos complementaria.
Y esto tiene una enorme ventaja.
No obliga al agente a abandonar su actividad principal.
Puede continuar concentrado en aquello que mejor sabe hacer mientras utiliza la fuerza de la red para atender otras necesidades de sus contactos.
La red deja entonces de ser solamente una marca compartida.
Se convierte en una auténtica infraestructura de generación de negocio.
También queremos recompensar la confianza de nuestros clientes
Existe otro colectivo fundamental dentro de Always Win: nuestros propios clientes.
Una persona satisfecha habla de su experiencia.
Recomienda.
Presenta amigos.
Nos pone en contacto con familiares.
Nos conecta con empresarios.
Y muchas veces esa recomendación termina generando una nueva operación.
Queremos reconocer ese valor.
El objetivo es que progresivamente Always Win permita crear un ecosistema en el que recomendar Realtyplus tenga beneficios, convirtiendo a nuestros mejores clientes en auténticos embajadores de nuestra marca.
No queremos relacionarnos con una persona exclusivamente durante el tiempo que dura la compraventa de una vivienda.
Queremos acompañarla durante muchos años.
Always Win será mucho más que referidos
El programa de referidos es solamente una de las primeras grandes posibilidades de Always Win.
La plataforma está concebida para evolucionar.
Próximamente se incorporarán nuevos servicios orientados a la fidelización de clientes y a generar oportunidades de negocio para empresas partners vinculadas al Grupo Realtyplus.
El sector inmobiliario conecta con multitud de necesidades.
Una operación puede generar posteriormente demanda de financiación, seguros, reformas, arquitectura, decoración, mudanzas, mantenimiento, inversión, servicios profesionales y muchas otras soluciones.
Esto significa que alrededor de cada cliente existe un ecosistema económico mucho mayor que la propia transacción inmobiliaria.
Nuestro objetivo es aprovechar ese ecosistema de una manera organizada y, sobre todo, aportando valor al cliente.
Incorporaremos progresivamente nuevos servicios y acuerdos con empresas especializadas que permitan ampliar las soluciones disponibles.
Esto generará nuevas posibilidades para todos.
Más servicios para nuestros clientes.
Más capacidad de fidelización para nuestros agentes.
Más oportunidades para nuestras empresas partners.
Y nuevas vías de negocio para el conjunto de la red Realtyplus.
De una operación a una relación para toda la vida
Esta es probablemente la transformación más importante.
Durante años, gran parte del sector inmobiliario ha trabajado pensando en operaciones.
Captar.
Vender.
Cobrar.
Y volver a empezar.
Nosotros queremos avanzar hacia otro modelo.
Queremos pensar en clientes, no solamente en operaciones.
Una persona que compra hoy puede vender mañana.
Puede comprar otra propiedad.
Puede invertir.
Puede recomendarnos a un familiar.
Puede necesitar un servicio relacionado con su vivienda.
Puede trasladarse a otro país.
Puede convertirse en inversor.
O puede simplemente presentarnos a alguien que necesita nuestra ayuda.
Por eso el verdadero valor de un cliente no debe medirse únicamente por una operación.
Debe medirse por toda la relación que podemos construir con él a lo largo del tiempo.
Always Win quiere ayudarnos precisamente a conseguirlo.
Una red internacional debe funcionar como una red
Realtyplus apuesta desde hace años por un modelo colaborativo.
Pero una red solamente alcanza su verdadero potencial cuando sus miembros están conectados y comparten oportunidades.
Cuantos más franquiciados, agentes, profesionales, clientes y partners participen, mayor será la capacidad del sistema para generar negocio.
Un agente puede generar una oportunidad para otro.
Ese segundo agente puede generar otra oportunidad para un tercero.
Un cliente puede recomendar a otro cliente.
Un partner puede detectar una necesidad inmobiliaria.
Y un agente inmobiliario puede detectar una necesidad para alguno de nuestros partners.
Así comienza a funcionar un verdadero ecosistema empresarial.
Un ecosistema donde una oportunidad genera otra oportunidad.
Always Win: compartir oportunidades para multiplicar resultados
Con este nuevo servicio damos un paso más en nuestra estrategia de convertir Realtyplus en una red cada vez más conectada, colaborativa y orientada a generar negocio para sus miembros.
Queremos que nuestros franquiciados y agentes sepan que no están limitados únicamente por su cartera, su ciudad o su mercado.
Queremos que nuestros clientes sepan que pueden contar con nosotros para encontrar soluciones incluso cuando necesitan servicios fuera de nuestro ámbito habitual.
Y queremos que las empresas partners encuentren en Realtyplus una comunidad internacional con la que desarrollar nuevas oportunidades.
Todo ello con tecnología, acuerdos registrados, seguimiento de las operaciones y el apoyo de un equipo especializado.
La idea puede resumirse en una frase:
No pierdas una oportunidad porque no puedas gestionarla. Compártela.
Porque una oportunidad que no podemos atender directamente no tiene por qué convertirse en un cliente perdido.
Puede convertirse en un referido.
Un referido puede convertirse en una operación.
Una operación puede convertirse en una colaboración.
Y una colaboración puede convertirse en una nueva fuente de negocio.
Bienvenidos a Always Win.
Comparte. Conecta. Recomienda. Genera negocio.
Porque cuando una red trabaja realmente como una red, todos podemos ganar.
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